Để tài khoản luôn hoạt động ổn định và lâu dài, tránh những lần Limit không đáng có, các Seller cũng nên cần tự chuẩn bị những giải pháp để bảo vệ tài khoản.
1. Tạo tài khoản Paypal Business (không thuộc dạng Personal)
Seller đang có kế hoạch bán hàng online hoặc thường xuyên nhận tiền với số lượng lớn, tài khoản Business sẽ thích hợp nhất, điều này giúp Paypal & Stripe biết rõ Seller đang điều hành công việc kinh doanh của doanh nghiệp và những giao dịch đó không nhằm mục đích cá nhân.
Về Paypal, nếu Seller mới vẫn chưa rõ sự khác nhau giữa tài khoản Paypal Personal và Paypal Business, hãy tìm hiểu thêm tại đây.
2. Xác minh đầy đủ cho tài khoản Paypal
Xác minh tài khoản Paypal giúp loại bỏ các rủi ro bị khoá và nâng cao chất lượng tài khoản của Seller. Thông tin trong tài khoản bao gồm họ tên chính xác, địa chỉ đầy đủ, và có liên kết tới tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.
Nếu Seller đang vận hành công ty, hãy chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ về doanh nghiệp, ví dụ như giấy phép đăng ký kinh doanh, đặc biệt công ty đang có vấn đề xung đột nào đó. Nếu Seller không cung cấp đủ hoặc giấy tờ không chính xác hoặc thông tin giả, tài khoản sẽ bị tạm khoá và tiền bị giữ lại trong 180 ngày.
3. Chính sách vận chuyển rõ ràng
Công khai rõ chính sách vận chuyển, hủy đơn và đổi trả trên cửa hàng, càng chi tiết càng tốt. Việc có chính sách vận chuyển rõ ràng không chỉ có ích trong việc giảm thiểu tranh chấp với khách hàng và tăng tỉ lệ thắng kiện khi xảy ra tranh chấp (dispute). Đây cũng là một yếu tố để tăng điểm tín nhiệm khi thẩm định tài khoản paypal hoặc stripe.
Một số seller có xu hướng copy (clone) website của đơn vị khác kể cả các chính sách nhưng lại không có năng lực vận hành phù hợp sẽ dẫn đến bùng nổ dispute và chết cổng. Hầu như có đến hơn 90% seller chết vì thói quen này.
4. Hỗ trợ khách hàng kịp thời
Một dịch vụ hỗ trợ và phản hồi tốt sẽ giúp giảm thiểu tỉ lệ khách hàng mở dispute. Seller cũng có thể tích hợp hệ thống chat trực tuyến hoặc tổng đài gọi tự động để khách hàng liên hệ dễ dàng hơn nếu có tình huống cần được hỗ trợ.
Việc khách hàng không thể liên hệ với nhà bán (cả qua email hoặc phone) là lí do chắc chắn để Paypal hoặc ngân hàng xử thua khi tranh chấp, từ đó tăng tỉ lệ chargeback và chết cổng.
5. Chọn nhà cung cấp chuyên nghiệp & đáng tin cậy
Hãy bán sản phẩm từ những nhà cung cấp lớn và uy tín, cũng như thường xuyên kiểm tra hàng bán từ supplier. Các supplier lớn có lượng hàng chất lượng cao, vận chuyển nhanh chóng, từ đó giảm thiểu tranh chấp, giảm dispute và tỷ lệ đổi trả thấp. Seller cũng cẩn trọng với một số supplier có thói quen làm giả tracking number, PayPal sẽ kiểm tra thường xuyên và khóa tài khoản với bất kỳ seller nào cung cấp tracking không đúng hoặc bị làm giả.
